現(xiàn)在商用廚具行業(yè)在各類品牌競爭進(jìn)行價(jià)格、質(zhì)量大戰(zhàn)的同時，服務(wù)也已經(jīng)成為企業(yè)塑造品牌形象的關(guān)鍵。商用廚具的售后服務(wù)到位，為我們的客戶增加增值服務(wù)的同時，也能幫助企業(yè)更好地改善產(chǎn)品和服務(wù)，為企業(yè)進(jìn)行賦能，使企業(yè)能獲得良好的經(jīng)濟(jì)增長。

一個完整的售后服務(wù)體系有：

1、客服接線人員在接到客戶報(bào)修的時候，可以根據(jù)客戶的問題反饋進(jìn)行權(quán)責(zé)內(nèi)的處理；

2、若是處理不了把問題立刻分配到相對應(yīng)其他的負(fù)責(zé)人手上

3、客戶在遇到的問題中客服解決不了，根據(jù)問題類型劃分，立刻把問題分配到維修人員，根據(jù)問題的反饋和維修人員、客戶確定好上門維修的時間地點(diǎn)。

4、與之相關(guān)的人員能隨時掌握問題的處理狀態(tài)，有任何情況能隨時聯(lián)系到客服進(jìn)行反饋以便及時處理。

5、在一個問題處理完成后建立客戶的問題反饋檔案，便于日后進(jìn)行售后回訪，也同時增強(qiáng)了客戶的服務(wù)體驗(yàn)。

  不僅要有完整的售后服務(wù)體系，售后服務(wù)人員也要定期進(jìn)行培訓(xùn)，進(jìn)行問題匯總與總結(jié)，完善售后的服務(wù)體系，增強(qiáng)自己專業(yè)技能，更好地服務(wù)于客戶。

售后服務(wù)在公司是個至關(guān)重要的部門。售后不僅僅只是售后，在售后做好服務(wù)的基礎(chǔ)上，也為公司帶回了最新的市場消息、客戶的需求點(diǎn)等，也可以提升企業(yè)的服務(wù)，產(chǎn)品的技術(shù)和滿足客戶的個性化需求。在和客戶互動的過程中增加企業(yè)的價(jià)值，讓企業(yè)在市場更優(yōu)競爭力。